Algemene voorwaarden

Kort gezegd: deze voorwaarden gelden voor elke offerte en opdracht van Thinkaholic. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Spreken we in een offerte of overeenkomst iets anders af, dan gaat die afspraak voor.

Wie we zijn

1. Thinkaholic (‘we’): de eenmanszaak van Martijn van der Laan, handelend onder de naam Thinkaholic,Coolsingel 104, 3011 AG Rotterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 65338340.
2. Opdrachtgever (‘je’): de organisatie of persoon die ons een opdracht geeft of een offerte van ons ontvangt.
3. Opdracht: alles wat we voor je doen, zoals strategie en advies, ontwerp, de ontwikkeling van websites, apps en software, en het beheer en onderhoud daarvan.
4. Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en leveringen van Thinkaholic.
2. Afwijken kan alleen als we dat schriftelijk afspreken. Een afspraak in de offerte of overeenkomst gaat voor.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of van anderen gelden niet.
4. Ben je consument, dan gaan de regels van de wet voor waar die je meer bescherming bieden.
5. Voor het gebruik van onze eigen apps gelden de voorwaarden en privacyverklaring van die apps.

Offertes en opdrachten

1. Een offerte is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
2. Een opdracht begint als je de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, of als we met jouw akkoord aan het werk gaan.
3. Een offerte geldt niet automatisch voor latere of aanvullende opdrachten.
4. Aan een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte zijn we niet gebonden.

Prijzen

1. Onze prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij we iets anders vermelden.
2. Kosten van derden, zoals licenties, hosting, domeinnamen, stockmateriaal en app store-accounts, rekenen we door als we dat vooraf hebben afgesproken.
3. Werken we op uurbasis, dan rekenen we de werkelijk bestede uren tegen het afgesproken tarief.
4. Een begroting is een inschatting. Dreigen we meer dan 10% hoger uit te komen, dan laten we je dat vooraf weten, met de reden. Jij beslist dan of we het werk boven die 10% uitvoeren.
5. Spreken we een vaste prijs af, dan blijft het bij die prijs, tenzij de opdracht verandert (zie artikel 7).
6. Tarieven voor doorlopende diensten, zoals beheer, onderhoud en hosting, mogen we één keer per jaar aanpassen. We laten je dat minstens een maand vooraf weten.

Betalen

1. Je betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij we een andere termijn afspreken.
2. We mogen een aanbetaling vragen voordat we beginnen, en grotere opdrachten per fase of per maand factureren, zoals in de offerte staat.
3. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je in verzuim en mogen we de wettelijke (handels)rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Zolang een factuur niet betaald is, mogen we het werk stilleggen en de oplevering of overdracht van bestanden, code en accounts uitstellen.
5. Bij faillissement, surseance van betaling of beslag aan de kant van de opdrachtgever is alles wat je ons verschuldigd bent direct opeisbaar.
6. Een zakelijke opdrachtgever mag een betaling niet opschorten of verrekenen met een vordering op ons.
7. Geven meerdere opdrachtgevers samen een opdracht, dan is ieder van hen aansprakelijk voor het hele bedrag.

Hoe we werken

1. We voeren de opdracht zo goed mogelijk uit, volgens de regels van het vak. Dat is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij we schriftelijk een concreet resultaat afspreken.
2. We mogen voor de opdracht specialisten van buiten inschakelen en diensten en software van derden gebruiken. We blijven je aanspreekpunt.
3. Je zorgt op tijd voor wat we nodig hebben: informatie, content, toegang tot systemen en accounts, feedback en beslissingen. Je staat in voor de juistheid daarvan.
4. Vertraging en extra uren die ontstaan doordat iets niet, niet op tijd of niet goed wordt aangeleverd, betaal jij.
5. Planningen en opleverdata zijn streefdata, geen fatale termijnen. Lopen we uit, dan laten we dat zo snel mogelijk weten. Een overschrijding geeft pas recht op ontbinding of schadevergoeding nadat je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld en een redelijke termijn hebt gegeven.

Wijzigingen en meerwerk

1. Wil je tijdens de opdracht iets toevoegen of veranderen, dan bespreken we eerst samen wat dat betekent voor prijs en planning.
2. Werk buiten de afgesproken omvang is meerwerk. Dat voeren we pas uit na je akkoord, tegen het afgesproken tarief.

Oplevering en acceptatie

1. Na een (deel)oplevering heb je 14 dagen om het werk te testen. Wijkt iets af van wat we hebben afgesproken, meld dat dan binnen die termijn, zo concreet mogelijk. Zulke fouten herstellen we zonder extra kosten.
2. Het werk is geaccepteerd als je binnen die 14 dagen niets meldt, of als je het eerder in gebruik neemt, bijvoorbeeld door het live te zetten of te publiceren.
3. Kleine fouten die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de acceptatie te weigeren. Die lossen we alsnog op.
4. Software is nooit helemaal foutloos en hangt af van anderen, zoals browsers, besturingssystemen, app stores en koppelingen. Aanpassingen die nodig zijn door wijzigingen bij die partijen vallen onder onderhoud of meerwerk.

Klachten

1. Ben je niet tevreden over ons werk of een factuur, meld dat dan schriftelijk en zo concreet mogelijk, binnen een maand nadat je het hebt ontdekt. Voor consumenten is dat twee maanden.
2. Een klacht schort je betalingsverplichting niet op.
3. Is een klacht terecht, dan herstellen we het werk. Heeft dat geen zin meer, dan crediteren we de factuur naar verhouding.

Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op wat we voor je maken blijven bij ons tot je alle facturen voor de opdracht hebt betaald.
2. Daarna dragen we de auteursrechten op het maatwerk dat we speciaal voor jou hebben gemaakt, zoals ontwerpen, teksten en code, aan je over. Is daarvoor een aparte akte nodig, dan tekenen we die.
3. Wat we al hadden of breder inzetten, zoals eigen componenten, bibliotheken, tools, werkwijzen en kennis, blijft van ons. Je krijgt het onbeperkte recht om dat te gebruiken, aan te passen en te laten onderhouden als onderdeel van het opgeleverde werk.
4. Voor open-sourcesoftware en diensten van derden gelden hun eigen licenties.
5. Schetsen, concepten en voorstellen die je niet kiest, blijven van ons.
6. We mogen het werk na de lancering noemen en laten zien in ons portfolio en onze communicatie, tenzij je dat niet wilt of we geheimhouding hebben afgesproken.
7. Je staat ervoor in dat wat je aanlevert, zoals teksten, beelden, merken en data, geen rechten van anderen schendt. Je vrijwaart ons voor claims daarover, en voor claims die ontstaan door hoe je het opgeleverde werk gebruikt.

Geheimhouding

1. We houden allebei geheim wat we over elkaar te weten komen en waarvan we weten of kunnen vermoeden dat het vertrouwelijk is.
2. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar was, of die we op grond van de wet moeten delen.
3. De geheimhouding geldt tijdens de opdracht en tot drie jaar daarna.

Privacy

1. Verwerken we voor de opdracht persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld van de gebruikers van je app of website, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst.
2. Hoe we zelf met persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

Aansprakelijkheid

1. Schieten we toerekenbaar tekort, dan zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade.
2. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstilstand en verlies van data.
3. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag (exclusief btw) van de opdracht waar de schade mee samenhangt. Bij een doorlopende dienst is dat het bedrag over de zes maanden voor de schade.
4. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
5. Je kunt ons alleen aansprakelijk stellen als je ons eerst schriftelijk in gebreke hebt gesteld en een redelijke termijn hebt gegeven om het tekort te herstellen.
6. Een recht op schadevergoeding vervalt twaalf maanden na de gebeurtenis waaruit de schade voortkomt.

Overmacht

1. We zijn niet aansprakelijk als we onze afspraken niet kunnen nakomen door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij hosting-, cloud- of internetproviders, tekortkomingen van leveranciers, overheidsmaatregelen of natuurrampen.
2. Onze verplichtingen schuiven dan op tot we ze weer kunnen nakomen.
3. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de opdracht schriftelijk ontbinden. Het werk dat al is gedaan, betaal je naar verhouding.

Looptijd en einde

1. Een projectopdracht eindigt als het werk is opgeleverd en betaald.
2. Een doorlopende dienst, zoals beheer, onderhoud, hosting of support, loopt voor de termijn in de offerte, of anders voor een jaar. Tijdens die termijn kun je niet tussentijds opzeggen, tenzij we dat afspreken.
3. Daarna loopt de dienst door voor onbepaalde tijd. We kunnen hem allebei schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van drie maanden. Voor consumenten is de opzegtermijn een maand.
4. We mogen allebei de opdracht ontbinden als de ander ernstig tekortschiet en dat na een schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn herstelt. We mogen dat ook bij faillissement of surseance van de opdrachtgever.
5. Werk dat al is gedaan en kosten die al zijn gemaakt, blijven verschuldigd.
6. Als de opdracht eindigt, helpen we je bij de overdracht van code, bestanden, accounts en domeinnamen, zodra alles betaald is. Die overdracht rekenen we tegen ons gebruikelijke tarief.

Slotbepalingen

1. Je mag rechten uit een opdracht alleen met onze schriftelijke toestemming aan een ander overdragen.
2. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.
3. We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe offertes. Voor lopende diensten laten we een wijziging minstens een maand vooraf weten.
4. Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing.
5. Komen we er samen niet uit, dan beslist de rechtbank Rotterdam, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.

Deze versie vervangt de algemene voorwaarden van 1 december 2020. Vragen over deze voorwaarden? Mail ons op contact [at] thinkaholic.nl.